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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 案例分析：關峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關公司經(jīng)營業(yè)績狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關經(jīng)理意識到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題的討論會上，關經(jīng)理說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴，公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現(xiàn)象非常普遍，對顧客卻視而不見?，F(xiàn)在我們迫切需要加強對員工的嚴密監(jiān)督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設備，監(jiān)督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退……”。部門主管對關經(jīng)理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。 問題： （1）麥格雷戈提出的人性假設理論是什么？關經(jīng)理對員工的人性假設屬于哪一種？為什么？ （2）你如何看待關經(jīng)理的建議，請闡述理由。

    2022年10月管理學原理真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    案例分析：關峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關公司經(jīng)營業(yè)績狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關經(jīng)理意識到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題的討論會上，關經(jīng)理說：“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴，公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現(xiàn)象非常普遍，對顧客卻視而不見。現(xiàn)在我們迫切需要加強對員工的嚴密監(jiān)督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設備，監(jiān)督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退……”。部門主管對關經(jīng)理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。 問題： （1）麥格雷戈提出的人性假設理論是什么？關經(jīng)理對員工的人性假設屬于哪一種？為什么？ （2）你如何看待關經(jīng)理的建議，請闡述理由。

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    案例分析：Y飲料公司經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)與發(fā)展終于在市場上有了一定的地位。高銳是公司總經(jīng)理，有著很強的管理能力，公司今天的成績與幾年前高經(jīng)理的一次正確決策有著密切的關系。幾年前，高經(jīng)理在一次會議上宣布了采購一套二手生產(chǎn)設備的決定，當時有近70%的參會者反對，即使在高經(jīng)理詳細介紹了他對企業(yè)內(nèi)部條件、市場情況等近三個月的調(diào)查研究結(jié)果,認為該設備未來還有一定的使用價值后，仍有半數(shù)以上參會者持反對意見。因為當時一些廠家采購二手設備后，由于生產(chǎn)不配套等原因，致使這些設備閑置無用。但高經(jīng)理就是在這種多數(shù)人反對的情況下，考慮到二手設備當時價格很低，尚未被淘汰，且與本公司技術(shù)水平、員工技能等生產(chǎn)條件相吻合，仍然決定采購二手設備。事實證明這一決策非常正確，使Y公司擺脫了由于設備落后、資金緊缺所陷入的困境，公司也由此走上了發(fā)展的道路。 問題： （1）影響決策的主要因素有哪些？ （2）決策過程中遵循的原則有哪些？高經(jīng)理的決策依據(jù)了哪些原則？

    簡答：溝通過程由哪些環(huán)節(jié)組成?

    判斷說明：管理道德是管理行為的規(guī)范，它適用于各個領域的管理。

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